Kundeservice & FAQ
Har du spørsmål om din ordre, våre produkter eller noe annet?
Vi håndterer alle support-saker via e-post - bruk skjemaet under "Kontakt oss" nedenfor.
Ved spørsmål angående din ordre, ha gjerne ditt ordrenummer for hånden. Ordrenummeret finner du i din ordrebekreftelse på e-post.
Frakt og levering
Hvor er bestillingen min?
For å finne ut mer om leveringstider, klikk HER.
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret ditt. Vær oppmerksom på at hvis du har bestilt flere produkter, kan de bli sendt i separate pakker.
Hvis du ikke har mottatt denne e-posten, sjekk søppelpostmappen.
Hvor lang er leveringstiden og hvor mye koster frakten?
Det kommer an på hvilken leveringsmetode du har valgt. Les mer om frakt og levering HER.
Tilbyr dere gratis frakt?
Vi tilbyr gratis frakt avhengig av hvilken leveringsmetode du velger. Les mer HER.
Merk! Gratis frakt gjelder ikke for bestillinger over 20 kg.
Hva om et produkt mangler i bestillingen min?
Fyll ut skjemaet som du finner under «Kontakt oss».
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for kostnadene ved håndtering av uavhentede pakker (returfrakt, håndteringskostnader osv.). Vi vil derfor belaste deg et gebyr 30 € hvis en pakke ikke blir hentet. Hvis bestillingen din har en verdi på under 30 €/£, får du ingen refusjon for uavhentede pakker.
Pakken blir liggende hos pakkeagenten i 7–14 dager (avhengig av fraktmetode) før den returneres til oss. Vær derfor oppmerksom på at hvis du angrer på et kjøp og ønsker å returnere varen, må du først hente pakken og deretter returnere den som beskrevet HER.
Bestilling og betaling
Kan jeg endre bestillingen/leveringen min etter at jeg har lagt den inn?
Når en bestilling er lagt inn, vil den bli håndtert umiddelbart for å sikre at du mottar den så raskt som mulig. Derfor kan vi ikke slette eller endre bestillingen din.
Hvor skriver jeg inn rabattkoden?
I kassen klikker du på «Jeg har en rabattkode», limer inn koden din og klikker på «Bruk». Forsikre deg om at rabatten er trukket fra totalsummen før du fullfører bestillingen.
Når en bestilling er lagt inn, kan vi dessverre ikke bruke rabattkoder med tilbakevirkende kraft, som angitt i våre kjøpsvilkår.
Kan jeg handle som bedriftskunde?
Vi tilbyr dessverre ikke dette utenfor Sverige.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Se alle betalingsmetodene våre på denne lenken.
Retur og reklamasjon
Hvordan returnerer jeg et produkt?
1. Når du benytter deg av angrerett, kjøp på godkjenning eller reklamasjon på et produkt eller en bestilling i henhold til ovennevnte, ber vi deg skrive en lapp med ordrenummeret ditt og årsak til retur. Legg lappen sammen med produktet i originalemballasjen og send i holdbar emballasje.
2. Skriv følgende adresse på pakken:
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad, Sverige
3. Pass på at du har rett porto på pakken, og lever den hos det lokale postombudet. Ta vare på kvitteringen til vi har registrert returen.
Tilbyr dere gratis retur?
Nei, returfrakt er ikke gratis. Når du benytter deg av åpent kjøp, er du som kunde ansvarlig for returfrakten. Du er også økonomisk ansvarlig for at returen kommer frem til oss.
Les mer om hvordan du returnerer her.
Når vil returen min bli refundert?
Refusjoner vil bli behandlet innen ti virkedager etter mottak av returen, og du får en bekreftelse på e-post når dette er gjennomført.
Refusjoner behandles via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Hvordan bytter jeg et produkt?
Når du skal bytte et produkt, legger du inn en ny bestilling for ønsket størrelse/produkt. Dette reduserer risikoen for at produktet blir utsolgt i mellomtiden, og du vil motta det mye raskere.
Produktet/produktene du ønsker å bytte, skal returneres i henhold til returvilkårene våre, som du finner HER.
Beløpet for den returnerte bestillingen vil bli refundert når returen er mottatt og behandlet.
Hvordan klager jeg på et produkt?
Fyll ut klageskjemaet som du finner under «Kontakt oss».
MERK: Hvis du har kjøpt produktet hos en av forhandlerne våre, må du ta direkte kontakt med butikken/kundeservice.
Reservedeler
Tilbyr dere reservedeler?
Vi streber hele tiden etter å produsere miljøvennlige og bærekraftige produkter og tilbyr derfor et bredt utvalg av reservedeler for produktene i følgende kategorier:
BORDTENNIS
SNOWRACER
SCOOTER og SPARKESYKKEL
BORDSPILL
Vi beklager hvis vi ikke har reservedeler tilgjengelig for produktet ditt, men vi jobber kontinuerlig med å forbedre sortimentet vårt, så ikke nøl med å kontakte oss via kontaktskjemaet med forespørsler og tilbakemledinger.
Kjøpsråd og -veiledninger
STIGA GUIDE – dine tre første år som bordtennisspiller (länk till PDF)
Kjøpsguide for bordtennisblader
Kjøpsguide for bordtennisgummi
Kjøpsguide for bordtennisracketer til hobbybruk
Størrelsesguide: Sparkesykler
Kjøpsguide for badmintonracket
Prøvespilling
Hos STIGA ønsker vi at du skal føle deg helt trygg i ditt valg av padel-, badminton-, tennis-, pickleball- eller bordtennisracket eller bordtennisblad. Vi forstår at du ønsker å prøve, føle og spille med racketen eller bladet før du bestemmer deg. Derfor tilbyr vi nå den eksklusive muligheten til å teste disse produktene i 30 dager. Liker du produktene? Behold dem! Hvis ikke, kan du returnere dem til oss og få pengene tilbake.
(Vær oppmerksom på at dette tilbudet ikke gjelder for: forhåndsmonterte racketer og forhåndslimte bordtennisracketer, som inkluderer alle bordtennisracketene våre som er stjernemerket, for eksempel Hobby - 5*)
RETURPROSESS FOR PRØVESPILLING:
1. Forbered returen din
Skriv en lapp med bestillingsnummeret ditt og teksten «Prøvespill i 30 dager». Legg den sammen med produktet i en beskyttende emballasje.
2. Oppgi følgende adresse på pakken:
Posti Logistics Solutions AB
STIGA Sports RETUR
Uppfinnarvägen 6
195 61 Arlandastad Sverige
Ta vare på fraktnummeret – slik at du enkelt kan spore forsendelsen.
3. Refusjon
Når vi har mottatt returen din, behandler vi refusjonen innen ti virkedager. Et administrasjonsgebyr på 30 € vil bli trukket fra refusjonen.
Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss!
Ambassadør
Forhandler
Hvordan blir jeg forhandler?
Send oss en e-post på: stiga@stigasports.se
Kontakt oss
